Frequently Asked Questions

1. Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro und American Express.
2. Digitale Plattformen: Sie können auch diese beliebten Zahlungsplattformen verwenden:
   • PayPal
   • Klarna
   • Apple Pay
   • Google Pay
   • Union Pay (China)
   • Shop Pay

Wenn Ihre Kreditkartenzahlung ins Stocken geraten ist, keine Sorge! Hier ist, was Sie tun können:

1. Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter: Wenden Sie sich direkt an Ihr Kreditkartenunternehmen. Sie können Einblicke geben und bei der Lösung von Problemen helfen.

2. Kundensupport-Hilfe: Wenn die Kartenprobleme weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, sich mit unserem freundlichen Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen.

Vergessen Sie nicht, dass wir uns dafür einsetzen, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft.

Wir sind für Sie da, wenn es um Erstattungen geht.

• Verzicht auf Ihren Kauf: Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, oder wenn das von uns gelieferte Produkt defekt ist und nicht umgetauscht werden kann, erhalten Sie immer eine volle Rückerstattung. Ohne Wenn und Aber!
• Rückerstattungsprozess: Wir halten es einfach. In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung über dieselbe Methode, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Wenn Sie zum Beispiel mit PayPal bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung direkt per PayPal-Rücksendung zurück.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Rückerstattungsprozess reibungslos verläuft. Hier sind die wichtigsten Details:

1. Geschwindigkeit: Wir arbeiten unermüdlich daran, Ihre Rückerstattung schnell zu bearbeiten.
2. Gesetzliche Frist: Seien Sie versichert, dass wir die gesetzliche Anforderung erfüllen, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen abzuschließen.
3. Zusätzliche Informationen: Gelegentlich benötigen wir möglicherweise zusätzliche Details von Ihnen, bevor wir mit der Rückerstattung fortfahren können. Halten Sie Ausschau nach Nachrichten von Elektor in Ihrem Postfach.
4. Immer für Sie da: Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!

Wenn Sie als Privatperson innerhalb der Europäischen Union in unserem Online-Shop einkaufen, werden Sie feststellen, dass die angezeigten Preise bereits die Mehrwertsteuer (MwSt.) enthalten. Stöbern Sie in unserem Angebot, und wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren - wir sind gerne für Sie da! 

Es ist (noch) nicht möglich, exkl. Mehrwertsteuer zu bestellen. Bitte senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail an order@elektor.com, damit wir diese korrekt (exkl. Mehrwertsteuer) bearbeiten können.

Betrugsprävention: Das zusätzliche Passwort ist eine Sicherheitsmaßnahme, die Sie schützen soll. Es hilft, unbefugte Transaktionen zu verhindern und stellt sicher, dass nur Sie als rechtmäßiger Karteninhaber den Kauf abschließen können.
Identitätsbestätigung: Durch die Eingabe dieses Passworts bestätigen Sie Ihre Identität. Es dauert nur wenige Sekunden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Online-Einkauf.

Wie Sie das zusätzliche Passwort erhalten:

Sie können dieses Passwort direkt bei Ihrem Kreditkartenunternehmen beantragen. Dort wird man Sie durch den Vorgang leiten und Ihnen die erforderlichen Angaben machen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundenserviceteam unter service@elektor.de. Wir sind für Sie da, damit Sie beruhigt einkaufen können!

Es gelten immer die allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Rabatten und Gutscheinen (z.B.: Geschenkgutscheine, Rabattgutscheine, Wertgutscheine), die von Elektor International Media BV angeboten werden.

Bitte beachten Sie: Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, können Rabatte und/oder Gutscheine nicht mit anderen Rabattangeboten oder Gutscheinen kombiniert werden. Dies gilt auch für Kundengruppenrabatte wie z.B. Mitgliederrabatte.

Mit der Nutzung eines Gutscheins oder Rabatts erklären Sie sich automatisch mit diesen Bedingungen einverstanden. 

1. Wählen Sie Ihre Produkte aus: Legen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in Ihren Einkaufswagen.
2. Gutschein eingeben: Geben Sie im Warenkorb Ihren Coupon oder Gutscheincode ein.
3. Sofortiger Rabatt: Der Wert Ihres Gutscheins wird sofort auf Ihre Bestellung angerechnet.

Wichtiger Hinweis: Bitte wenden Sie den Gutschein erst an, wenn Sie sich über den Inhalt Ihres Warenkorbs sicher sind und die Bezahlung abgeschlossen ist. In den meisten Fällen wird ein Gutscheincode nach einmaliger Anwendung automatisch deaktiviert. Bei Bedarf kann unser Kundenservice ihn für Sie reaktivieren.

Wir verstehen, dass Coupons manchmal etwas knifflig sein können. Hier sind einige häufige Fälle und Lösungen:

Der Coupon funktioniert nicht?
Der Grund: Gutscheine können Beschränkungen unterliegen, z. B. in Bezug auf die Anzahl der möglichen Einlösungen.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie den Coupon bereits angewendet haben. Wenn er dann immer noch nicht funktioniert, lesen Sie weiter!

Begrenzter Zeitraum oder Produktbereich:
Grund: Einige Gutscheine sind nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums oder für bestimmte Produkte gültig.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihr Coupon mit dem aktuellen Zeitrahmen oder der Produktpalette übereinstimmt.

Nur einmalige Verwendung:
Grund: Die meisten Gutscheine können nur einmal verwendet werden.
Lösung: Vergewissern Sie sich, dass Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, bevor Sie den Gutschein anwenden.

Zahlungsvorgang und Deaktivierung:
Grund: Auch wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, kann das Verlassen des Zahlungsvorgangs den Gutschein deaktivieren.
Lösung: Wenden Sie Ihren Gutschein an, wenn Sie absolut bereit sind, die Bestellung fortzusetzen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, machen Sie sich keine Sorgen! Unser Kundenservice ist für Sie da. Wenden Sie sich an service@elektor.de, und Sie werden einen neuen Code erhalten.

Vergessen Sie nicht, dass wir Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis bieten wollen!

Kombinierte Rabatte:

Szenario: Werbeaktionen und Rabatte können normalerweise nicht kombiniert werden.
Gutschein-Codes: Die gleiche Regel gilt für Gutscheincodes.
Mitgliederrabatt: Wir sind stets bestrebt, unseren Mitgliedern ihren 10%igen Mitgliederrabatt anzubieten.
Bearbeitung der Bestellung: Wenn ein Rabatt kombiniert werden kann, wird der Coupon zuerst bearbeitet. Dann wird der verbleibende Betrag für den möglichen Rabattprozentsatz berücksichtigt.

Wichtig: Sofern nicht ausdrücklich angegeben, ist die Kombination von Rabatten nicht möglich.

Coupon-Restwert:
Szenario: Nach der Anwendung eines Coupons behält dieser keinen Restwert mehr.
Beispiel: Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung kleiner ist als der Gutscheinwert, wird der Restwert nicht übertragen.

Denken Sie daran: Wir sind hier, um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten! 

1. Wenn Sie eine beschädigte oder defekte Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice (service@elektor.de) und erläutern Sie kurz das beschädigte oder defekte Produkt. Sie erhalten dann eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse. Wir werden Ihnen dann ein neues Produkt zusenden.

   Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht mehr akzeptiert!

1. Als Privatkunde haben Sie haben 7 Werktage (beginnend mit dem ersten Tag nach Lieferung Ihrer Artikel) Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Davon ausgenommen sind Downloads. 

   Wenn Sie ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden oder stornieren möchten, können Sie das ganz einfach hier über die Website unseres Fulfillment-Partners machen. Sie benötigen dazu Ihre Bestellnummer, die Sie auf Ihrem Paket oder in Ihrem Konto finden, sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass die Kosten zu Ihren Unkosten gehen und Sie auch das Risiko der Rücksendung der Ware tragen. Die Produkte sollten selbstverständlich unbenutzt und originalverpackt sein.

   Für Kunden außerhalb der EU bedeutet dies, dass zusätzlich zu den Versandkosten auch die Zollgebühren anfallen.

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@elektor.de. Sie werden das Problem mit Ihnen besprechen und eine geeignete Lösung anbieten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@elektor.de Sie werden das Problem mit Ihnen besprechen und eine geeignete Lösung anbieten.

Ja, Elektor Verlag GmbH stellt sicher, dass Ihre Daten sicher gespeichert werden, indem es zum Schutz der Daten SSL, ein fortschrittliches Sicherheitssystem für das Internet, verwendet. Um die Sicherheit des Bestellvorgangs zu gewährleisten, werden alle kritischen Daten — einschließlich Kundenname, Adresse und Kreditkartennummer — verschlüsselt auf einem sicheren Server gespeichert. Auf diese Weise werden alle Kreditkarten- und Adressdaten im Elektor-Bestellsystem geschützt. Bitte beachten Sie, dass alle auf www.elektor.de angezeigten Preise Umsatzsteuer (MwSt.) beinhalten, sofern nicht anders angegeben.

1. Wenn Sie bereits ein Konto haben, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingeben. Ein Tippfehler ist leicht möglich, und bei den Feldern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

   Wenn dies nicht das Problem ist, versuchen Sie, Ihr Passwort zu ändern. Damit ist das Problem in der Regel behoben. Falls nicht, dann kontaktieren Sie uns unter service@elektor.de.

Ja, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrem Profil, wo Sie Ihre Adresse verwalten und Ihre Angaben ändern können.

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Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie anschließend Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein und prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigungsnachricht. Folgen Sie dann den Anweisungen in der E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Schauen Sie sich auch das nachfolgende Video an:

Klicken Sie auf „Konto erstellen“. Geben Sie Ihre Daten ein und prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigungsnachricht. Um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, klicken Sie auf den Bestätigungslink in der Nachricht. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Schauen Sie sich auch das nachfolgende Video an:

1. In diesem Fall haben Sie womöglich bereits ein Elektor-Konto!? Bitte versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an service@elektor.de, um Hilfe zu erhalten.
   Hier ist ein Video, das zeigt, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen:

    

    

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie sich mit Ihrem Mitgliedskonto angemeldet haben. Wenn Sie sich erfolgreich als Mitglied eingeloggt und trotzdem keinen Rabatt erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob der Artikel für einen Rabatt qualifiziert ist, da bestimmte Artikel aus rechtlichen oder vertraglichen Gründen ausgenommen sind.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@elektor.de

Bei Produkten mit Mitgliederrabatt wird der Rabatt angezeigt, wenn Sie mit Ihrem Mitgliedskonto eingeloggt sind. Angebote sind von Mitgliedschaftsrabatten ausgeschlossen

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren Mitgliedsrabatt erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit Ihrem Mitgliedskonto im Elektor-Shop angemeldet sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Wenn Sie Ihren Mitgliedsrabatt nach Ihrem Login immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@elektor.de.

Wenn beim Bezahlvorgang technische Probleme auftreten, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter service@elektor.de, um Hilfe zu erhalten und uns Einzelheiten zu dem Problem mitzuteilen, das bei Ihnen auftritt.

1. Melden Sie sich auf der Elektor Magazine-Website und prüfen Sie Ihren aktuellen Status unter „Meine Mitgliedschaft“. Wenn Sie über eine aktive Mitgliedschaft verfügen, haben Sie Anspruch auf den Mitglieder-Rabatt. Vergessen Sie nicht, sich mit demselben Konto im Elektor-Shop anzumelden.